I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Địa điểm áp dụng & cách thức đổi hàng

– Chính sách đổi hàng online của Lamimi được áp dụng đối với khách hàng đặt mua online sản phẩm thông qua Website: lamimi.vn, Livechat, Facebook Messenger và hotline 1800 7019.

– Để tiến hành đổi hàng quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Đóng gói sản phẩm kèm theo Vận đơn & ghi rõ sản phẩm muốn đổi vào mặt sau của Vận đơn (tương tự quy cách đóng gói khi nhận hàng)
  • Gửi qua đường bưu điện về địa chỉ kho hàng Online của Lamimi theo thông tin sau:
    • Địa chỉ: Số 11 Nguyễn Sơn, P.Phú Thạnh, Q.Tân Phú, Tp.HCM
    • Người nhận: Online Lamimi
    • SĐT: 0327779968

– Mọi thắc mắc xin vui lòng gọi số hotline 18007019 để được hỗ trợ (8h – 17h, trừ T7 & CN, Ngày Lễ), hoặc gửi email về địa chỉ lamimi@lamimi.vn

2. Điều kiện đổi hàng

– Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 5 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc bể vỡ, chưa khui tem mạc.
  • Sản phẩm là hàng nguyên giá tại thời điểm đặt mua.
  • Không áp dụng đổi sản phẩm Sale hoặc Quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

3. Quy định khi đổi hàng

– Thời hạn 5 ngày được xác định từ ngày quý khách nhận hàng đến ngày ghi trên Bưu Gửi mà quý khách gửi hàng đổi qua Bưu điện.

– Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

– Khi đổi sản phẩm, giá trị Voucher/Coupon (Mã giảm giá – nếu có) đã sử dụng trong đơn hàng trước đó sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.

– Khi thực hiện đổi hàng, đơn hàng cũ phát sinh trước đó mặc định được hiểu là Hủy bỏ & không tính vào tích lũy điểm thành viên của quý khách. Điểm tích lũy sẽ được tính dựa trên giá trị của đơn hàng đổi mới.

– Chi phí gửi hàng đổi sẽ do Lamimi chi trả nếu do lỗi của Lamimi (Giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển), nếu đổi sản phẩm theo nhu cầu thì quý khách tự chi trả.

– Không áp dụng đổi hàng 1 phần (đổi 1 món trong đơn hàng nhiều món).

– Để tránh trường hợp mua hàng không đúng mục đích sử dụng và không được áp dụng đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn rõ ràng trước khi đặt hàng, kiểm tra kỹ khi nhận hàng & thanh toán.

4. Quy trình Lamimi xử lý đổi hàng

– Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Lamimi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (khoảng từ 2 – 3 ngày làm việc).

– Lamimi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn/email sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

  • Nếu đơn hàng thỏa điều kiện đổi hàng, Lamimi sẽ lên đơn hàng mới để tiến hành giao sản phẩm mới cho quý khách, tiền chênh lệch (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định ở mục 3.
  • Nếu đơn hàng không thỏa điều kiện đổi hàng, Lamimi sẽ liên hệ quý khách trao đổi trực tiếp để có hướng giải quyết phù hợp & thỏa đáng.

Lưu ý:

– Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Lamimi, mọi hư hao trong quá trình vận chuyển hàng gửi quý khách vui lòng liên hệ Bưu điện để xử lý.

II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Địa điểm áp dụng & cách thức trả hàng

– Chính sách trả hàng online của Lamimi được áp dụng đối với khách hàng đặt mua online sản phẩm thông qua Website: lamimi.vn, Livechat, Facebook Messenger và hotline 1800 7019.

– Để tiến hành trả hàng quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Đóng gói sản phẩm kèm theo Vận đơn (tương tự quy cách đóng gói khi nhận hàng)
  • Gửi qua đường bưu điện về địa chỉ kho hàng Online của Lamimi theo thông tin sau:
    • Địa chỉ: Số 11 Nguyễn Sơn, P.Phú Thạnh, Q.Tân Phú, Tp.HCM
    • Người nhận: Online Lamimi
    • SĐT: 0327779968

– Mọi thắc mắc xin vui lòng gọi số hotline 18007019 để được hỗ trợ (8h – 17h, trừ T7 & CN, Ngày Lễ), hoặc gửi email về địa chỉ lamimi@lamimi.vn

2. Điều kiện trả hàng

– Đơn hàng mua online trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc bể vỡ, chưa khui tem mạc.

– Sản phẩm là hàng nguyên giá tại thời điểm đặt mua. Không áp dụng trả hàng đối với sản phẩm Sale (giảm giá/khuyến mãi).

– Không áp dụng trả hàng cho đơn hàng có quà tặng trong chương trình khuyến mãi (bao gồm quà tặng dưới dạng hiện vật hoặc/và Voucher/Coupon (mã giảm giá – nếu có) gửi qua SMS).

– Để hạn chế phát sinh trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn rõ khi mua hàng, kiểm tra kỹ khi nhận hàng & thanh toán.

3. Quy định khi trả hàng

– Thời hạn 5 ngày được xác định từ ngày quý khách nhận hàng đến ngày ghi trên Bưu Gửi mà quý khách gửi hàng trả qua Bưu điện.

– Đơn hàng có sử dụng Voucher/Coupon (mã giảm giá – nếu có) khi thanh toán sẽ không được kích hoạt lại (không hoàn trả lại mã giảm giá).

– Khi thực hiện trả hàng, đơn hàng đó mặc định được hiểu là Hủy bỏ & không tính vào tích lũy điểm thành viên của quý khách.

– Không áp dụng trả hàng 1 phần (trả 1 món trong đơn hàng nhiều món).

– Chi phí gửi trả hàng hóa do quý khách tự chi trả.

4. Quy trình Lamimi xử lý trả hàng

– Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Lamimi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định trả sản phẩm (khoảng từ 2 – 3 ngày làm việc).

– Lamimi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn/email sau khi việc kiểm tra hoàn tất:

  • Nếu đơn hàng thỏa điều kiện trả hàng, Lamimi chấp nhận thu hồi sản phẩm & tiến hành hoàn tiền lại cho quý khách theo thông tin mà quý khách cung cấp.
  • Nếu đơn hàng không thỏa điều kiện trả hàng, Lamimi sẽ liên hệ quý khách trao đổi trực tiếp để có hướng xử lý phù hợp.

Lưu ý:

– Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Lamimi, mọi hư hao trong quá trình vận chuyển hàng gửi quý khách vui lòng liên hệ Bưu điện để xử lý.